Verificación de extremo a extremo de que lo que se cobra al abonado coincide con lo que recibió. Disponibilidad de canales, compras VOD, subidas de paquete, eventos pay-per-view. Conciliamos la facturación contra la entrega real del servicio.
La facturación de Pay TV y streaming es compleja: paquetes base, add-ons premium, alquileres VOD, eventos pay-per-view, paquetes deportivos, niveles multi-pantalla. Cada regla de facturación es un punto potencial de fuga. Los abonados pagan por contenidos que no recibieron, o no pagan por contenidos que sí recibieron. Ambos son problemas.
Disponibilidad por canal verificada contra el paquete del abonado. Blackouts, restricciones regionales, cambios de contenido: cada uno es un evento de facturación que hay que comprobar.
Cada compra VOD y cada evento pay-per-view conciliado contra la entrega real. Reembolsos por reproducción fallida. Compras fallidas marcadas.
Abonado subido a un nivel al que realmente no podía acceder. O bajado y aún facturado en el nivel antiguo. Ambos son fuga.
Un sobrecargo de 3 USD/mes en 100.000 abonados son 3,6 M USD al año. El mismo infracargo es la misma cifra en la otra dirección. En cualquier caso, la deriva de facturación es material a escala.
Dato del sector
3.096
El Worldwide Billing Errors Observatory 2024 de Araxxe identificó 3.096 errores significativos de facturación en 120 países, con un impacto financiero medio de 61.000 EUR por caso de error al año. La mayoría de operadores corre varios casos de error simultáneamente.
Nota de campo
La verificación de facturación es poco glamorosa y material. El trabajo es conciliar contra el libro: confirmar que lo que el CRM dice que el abonado tiene es lo que realmente recibe, y lo que realmente recibe es lo que se le factura.
Cuando los tres sistemas coinciden, la facturación es correcta. Cuando discrepan, el dinero se fuga en algún sitio.
Las auditorías de facturación por calendario capturan errores que llevan meses acumulándose. Cuando aterriza la auditoría, la pérdida es real. Nosotros verificamos de forma continua.
¿Emitió realmente el canal? ¿Reprodujo realmente el activo VOD? ¿Llegó el evento PPV al abonado? Verificamos contra logs de entrega de servicio.
Conciliación por abonado y por evento entre servicio entregado e importe facturado. Discrepancias marcadas por ciclo de facturación.
Cuando el CRM dice que el abonado tiene un paquete, la red debe aprovisionarlo. Cuando la red ha desaprovisionado algo, el CRM debe dejar de facturarlo. Conciliamos en ambas direcciones.
Tendencias, causas raíz, patrones de error recurrentes. El objetivo de la verificación no es solo cazar errores, sino arreglar los procesos que los producen.
Indíquenos plataforma, base de abonados y estructura de paquetes. Definimos el modelo de verificación y el ciclo de conciliación.
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