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El Network Efficiency Ratio (NER) mide si las llamadas entregadas a la cadena alcanzaron el destino previsto, independientemente de que una persona contestara. A diferencia del ASR, el NER excluye el comportamiento del abonado y aísla lo que hizo la red: pérdidas, fallos de encaminamiento y tráfico desviado.
Por qué importa
El NER separa nadie contestó de la cadena perdió la llamada. Los SLA de interconexión y las disputas de liquidación se discuten en términos de NER porque ambas partes pueden medir los mismos puntos de entrega.
Lo que vigila un practicante
Un hueco amplio entre NER y ASR en un corredor significa que las llamadas llegan y suenan sin contestarse: tráfico de dialer, números equivocados o answer-machine farming. Un NER que cae con ASR estable significa que la cadena pierde llamadas.
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