解决方案 / 路由完整性
路由优化
LCR与逐目的地的ASR、PDD、AHT平衡。纸上便宜的路由在对账之后很少还便宜。
权衡
纯LCR是一场逐底竞赛。
纯最低成本路由优化错了数字。它最小化每分钟成本，却最大化隐性成本：失败呼叫、投诉、流失、重路由开销。我们把成本与决定路由是否真正可用的指标放在一起加权。
ASR
应答占用率下限
跌破下限，该路由退出拨号计划，次优路径接管。
PDD
拨号后延迟上限
超过四秒会杀死应答率。漂过两秒我们就标记。
AHT
持通话时长区间
稳定路由上的骤降通常意味着音质问题，而非拨号计划。
成本
每分钟，四分之一
多数LCR引擎唯一优化的数字。在我们的体系里只占四分之一，另外三个让它保持诚实。
我们平衡什么
四轴评分，逐目的地进行。
01
逐目的地基线，不用全局平均
跨价目表做ASR平均会掩盖一切。巴基斯坦38%和法国60%不会平均出49%。我们对每个目的地独立评分。
02
运营商中立路由
我们路由到守得住的路径。我们不拥有目的地网络，因此没有任何动机把流量硬塞进自家更差的路径。
03
实时路由测试
路由不会在午夜突然失效，而是在几小时里逐渐劣化。持续测试呼叫赶在客户之前抓住漂移。
04
自动故障切换，附文档化原因码
路由切换时，原因被记录。路由变化可审计，不隐形。
实战算术
便宜路由的真实成本。
算例
每日10,000分钟送往一个目的地。便宜路由$0.018、ASR 28%；优质路由$0.024、ASR 55%。
便宜路由产出2,800个应答分钟，花费$180。
优质路由产出5,500个应答分钟，花费$240。
每应答分钟成本：便宜$0.064，优质$0.044。按结果算，优质路由便宜31%。
一线笔记
“只有一小部分遭遇差质量或呼叫失败的客户会真正投诉并花时间提交工单。沉默的大多数会直接停止使用您的服务。”
—— AurorA International Telecom刊于CommsRisk。便宜路由的隐性成本，是那位您再也听不到消息的客户。