Решения / Целостность маршрутов
Оптимизация маршрутизации
LCR в балансе с ASR, PDD и AHT по каждому направлению. Дешёвый на бумаге маршрут редко остаётся дешёвым после сверки.
Компромисс
Чистый LCR — гонка на дно.
Чистый least-cost оптимизирует не то число. Он минимизирует стоимость за минуту и максимизирует скрытые расходы: сорванные звонки, жалобы, отток, труд по перемаршрутизации. Мы взвешиваем стоимость вместе с метриками, решающими, работает ли маршрут на самом деле.
ASR
Пол answer-seizure
Ниже пола маршрут выпадает из плана набора, следующий лучший путь вступает в дело.
PDD
Порог post-dial delay
Выше четырёх секунд убивает ответ. Мы флагуем маршруты, дрейфующие за две.
AHT
Полоса holding time
Внезапные провалы на стабильном маршруте обычно означают аудио, а не план набора.
Стоимость
За минуту, одна из четырёх
Единственное число, которое оптимизируют большинство LCR-движков. У нас она одна из четырёх; остальные три держат её честной.
Что мы балансируем
Скоринг по четырём осям, на каждое направление.
01
Базлайны по направлениям, а не глобальные средние
Средний ASR по прайс-листу скрывает всё. Пакистан на 38% и Франция на 60% не усредняются до 49%. Мы скорим каждое направление независимо.
02
Нейтральная к операторам маршрутизация
Мы маршрутизируем туда, где держится. Нам не принадлежит сеть назначения — нет стимула гнать трафик по худшему пути лишь потому, что он наш.
03
Тестирование маршрутов в реальном времени
Маршруты не падают в полночь — они деградируют часами. Непрерывные тест-звонки ловят дрейф раньше клиентов.
04
Автоматический failover с задокументированными кодами причин
Когда маршрут переключается, причина пишется в журнал. Изменения маршрутизации аудируемы, а не невидимы.
Полевая математика
Сколько на самом деле стоит дешёвый маршрут.
Разбор
10 000 минут в день на направление. Дешёвый маршрут $0,018, ASR 28%. Премиум $0,024, ASR 55%.
Дешёвый даёт 2 800 отвеченных минут за $180.
Премиум даёт 5 500 отвеченных минут за $240.
Стоимость за отвеченную минуту: дешёвый $0,064, премиум $0,044. Премиум дешевле на 31% за результат.
Полевая заметка
«Лишь небольшой процент клиентов, столкнувшихся с плохим качеством или сорванными звонками, действительно жалуется и тратит время на тикеты. Молчаливое большинство просто перестаёт пользоваться вашим сервисом.»
— AurorA International Telecom, CommsRisk. Скрытая стоимость дешёвой маршрутизации — клиент, о котором вы больше никогда не услышите.
Дальше
Хотите этот разбор на своих направлениях?
Пришлите пятёрку главных направлений и текущий ASR. Мы вернёмся с математикой за отвеченную минуту.