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El Average Call Duration (ACD) es la duración media de las llamadas contestadas en una ruta o corredor. La conversación humana se agrupa entre dos y seis minutos; el bypass y el tráfico de máquina corren mucho más corto. Un ACD que se desploma de golpe en corredores concretos es una de las firmas más fuertes de bypass OTT en el CDR.
Por qué importa
Junto con el ASR, el ACD separa una ruta degradada de una ruta manipulada. Una ruta puede mantener un ratio de respuesta sano mientras su duración colapsa, porque las llamadas que contestan no son las que tu cliente cree estar pagando.
Lo que vigila un practicante
Vigila líneas base por corredor. Un ACD sostenido por debajo de 60-90 segundos en destinos de consumo merece investigación, sobre todo si llega con repetición de números B y uniformidad de números A.
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