Бенчмарки ASR, ACD и PDD по направлениям. Как выглядит «хорошо» на направлениях, которые операторы реально покупают. Не опрос операторов — то, что измерил наш коммутатор.
Связаться с продажами К обсерваториямКачество маршрутизации — дисциплина скоринга и руления оптовым голосом против объективных базлайнов по коридорам: ACD и ASR по направлениям, тренды PDD и скоринг на уровне маршрута, решающий, куда идёт трафик дальше. Least cost — пол; потолок — стоимость с защитой качества.
Прайс-лист без контекста ASR — догадка. Мы публикуем, как выглядит «хорошо», чтобы операторы сравнивали покупаемое с достижимым.
Выше 60% — отлично. 40-60% — рабочая зона. Ниже 30% — проблема. По направлению, без усреднения.
Выше 6 минут — отлично. 4-6 — уверенно. Ниже 3 — обычно аудио, а не план набора.
До 2 секунд — цель. 2-4 — приемлемо. Выше 4 — ответ обваливается.
Проблема
«ASR должен быть минимум 40-50%, а всё выше 60% указывает на отличное качество сервиса.»
— инженерный блог Kolmisoft. Полезно как правило большого пальца. Бесполезно, когда ваше направление держит 28%, а сравнить не с чем.
Суть
Бенчмарки по направлениям позволяют задать правильный вопрос: «маршрут, который я покупаю, работает на уровне достижимого для этого направления, выше или ниже?»
Не зная, как выглядит «хорошо», невозможно понять, получаете ли вы его. Большинство операторов не могут. Мы публикуем то, что видим.
Практика скоринга маршрутов против базлайнов по коридорам — ASR, ACD, PDD — и руления трафиком соответственно, чтобы ценовые решения никогда не приносили в жертву уровень ответа или целостность звонка.
Каждый маршрут накапливает живую статистику по направлениям; скор сочетает метрики качества со стоимостью, и провалившиеся маршруты теряют трафик до того, как это заметят клиенты.
Алерты дрейфа приходят инженеру за минуты; на жёстких лимитах качества трафик переключается автоматически. Предсказание двигает трафик до того, как деградация укусит.
Только при наивной реализации. LCR с защитой качества исключает маршруты, не прошедшие базлайн, затем оптимизирует стоимость среди выживших.
Назовите ваши коридоры. Поделимся измеренным под NDA.
Связаться с продажами К обсерваториям
